การบริการไฟฟ้าในออสเตรเลีย


คำถามที่น่าชวนสงสัยว่าทำไมการไฟฟ้าในประเทศออสเตรเลียถึงได้มีบริการอย่างทั่วถึง แม้ว่าประเทศออสเตรเลียจะมีขนาดใหญ่เทียบเท่าหนึ่งทวีปในขณะที่ประชากรมีน้อยกว่าประเทศไทยที่เล็กไม่เท่าหนึ่งในสิบ “การแข่งขัน”คือคำตอบที่ได้รับ

นประเทศออสเตรเลีย แต่ละรัฐจะมีเอกชนผู้ให้บริการอยู่หลายรายด้วยกัน แต่ละรายต่างสร้างโอกาสของการแข่งขันสู่ตลาดใหม่ๆ ซึ่งก็คือหมู่บ้านเกิดใหม่ หรือพื้นที่ใหม่ๆที่ยังเข้าไม่ถึง รวมถึงกลยุทธิ์การลดราคาเพื่อเรียกให้ลูกค้าเดิมที่มีอยู่แต่ใช้บริการเจ้าอื่นหันมาเปลี่ยนใช้ของตนเอง จริงๆแล้วมันก็เป็นการแข่งขันพื้นฐานทางการตลาด แต่กระนั้นการแข่งขันในเรื่องของสาธารณูปโภคของประเทศออสเตรเลียก็ยังได้รับการควบคุม หรือออกกฏเหล็กโดยรัฐบาลออสเตรเลียอย่างเข้มงวด บ่อยครั้งที่เกิดการร้องเรียนในคุณภาพของบริการไม่ใช่เพียงเรื่องของการไฟฟ้าเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่นบริการมือถือมีการคิดค่าบริการผิดพลาด การขอโทษของผู้ให้บริการรายนั้น ส่งเครื่องโทรศัพท์ไอโฟนให้แทนคำขอโทษ รายนี้เป็นคนไทยที่ผมรู้จักเสียด้วย สิ่งที่ผมกล่าวมานี้ไม่ใช่เป็นการบอกว่าเครื่องโทรศัพท์รายใดดี แต่ต้องการให้เข้าใจในกลไกของการบริการในประเทศออสเตรเลีย แม้ว่าจะเป็นการให้บริการโดยเอกชน แต่สิ่งที่รัฐบาลเอาจริงเอาจังคือบทลงโทษที่ไม่ว่าเอกชนรายใดก็ตามไม่สามารถทำให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจได้ เอกชนรายนั้นอาจมีโทษสูงสุดถึงขั้นถอดถอนใบอณุญาต ซึ่งหมายถึงเลิกกิจการได้เลย สิ่งนี้เองที่เอกชนทุกรายทุกบริการในประเทศออสเตรเลียเกรงกลัวการร้องเรียนของประชาชนผู้ใช้บริการ

หันกลับมาที่บ้านเรา การรอคอยให้ไฟฟ้าเข้าถึหรือหากต้องการใช้ไฟฟ้า หากว่าคุกเข่าลงอ้อนวอนก็ไม่แน่ว่าคุณอาจจะได้ไฟฟ้าใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า หรือหากว่าเป็นพื้นที่บริการอยู่แล้วก็อาจจะต้องเสียเงินหลายพันบาทเพื่อขอไฟฟ้ามาใช้ ซึ่งนี่คือผลของการ”ผูกขาด”ที่ไม่มีใครในประเทศไทยแตะต้องได้ รวมทั้งโทรศัพท์และประปา หรือหากว่าใครต้องการแตะต้อง มันผู้นั้นจะได้รับศักดินาเป็นคนขายชาติในทันที ความอัปยศของผู้ที่ได้รับศักดิ์นานี้ แม้ว่าสิ่งที่ต้องการให้เกิดคือผลประโยชน์ที่ประชาชนจะได้รับก็ตาม เช่นราคาที่ถูกลง การบริการที่ทั่วถึงไม่ต้องรอบริการจากรัฐเพียงอย่างเดียวเป็นต้น

วามรู้ความเข้าใจของคนในประเทศ ที่ได้รับการปั่นหัว หรือสร้างกระแสในหนทางที่ถดถอยเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดการพัฒนาที่ถดถอยในประเทศไทย หรือแม้กระทั่งบทลงโทษที่น้อยเกินกว่าจะรู้สำนึก หรือแม้กระทั่งการคอรัปชั่นที่เกิดขึ้นกับนักการเมืองทุกยุคทุกสมัย กลายเป็นสิ่งที่ต่างชาติเริ่มนำมาวิพากษ์วิจารย์กันอย่างสนุกปาก ไม่เว้นแม้แต่ตอนน้ำท่วมก็ยังไม่วายกล่าวว่า เพราะน้ำท่วมทำให้คนไทยเลิกทะเลาะกัน นับเป็นความอัปยศอย่างแท้จริง

ช.ช้าง

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s